ふるさと納税の返礼品が不在で受け取れない！年内発送の品の保管期間と再配達、返送されたときと不在期間の伝え方

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公式情報の確認：2026-10

仕事から帰るとポストに不在票が入っていて、見ると差出人は前に寄附した町の名前。冷凍のお肉らしく、いつまで預かってもらえるのか急に心配になる。

再配達はどこに頼むのか、何日まで待ってもらえるのか、戻ってしまったら送り直してもらえるのかなど、ふるさと納税の返礼品を留守で受け取れなかったときの不安は多くの人が抱えるものです。

配送会社ごとの預かりの日数と、自治体の再送の決まりを知っておけば、今日のうちに何をすればよいかがはっきりします。

ふるさと納税の返礼品が不在で届かない：年内発送の品もまず配送会社に再配達を頼む

順番	やること	使うもの
1	不在票の配送会社と問い合わせ番号を見る	不在票
2	冷凍・冷蔵かを見て、預かりの期限を知る	不在票の荷物の種類
3	配送会社に再配達を頼む	配送会社のアプリ・電話・Webのページ
4	期限のうちに受け取れないなら営業所で受け取る	不在票・本人確認

再配達は、自治体ではなく配送会社に頼む

不在票や発送完了のメールの問い合わせ番号で、配送会社に直接頼む。

頼みたいこと	頼み先
再配達	不在票の配送会社
受け取る日時の変更	不在票の配送会社
届いた返礼品の中身の相談	寄附した自治体

さとふるのよくある質問は、不在で持ち帰られたお礼品は配送会社が預かっているので、不在票や発送完了のメールの問い合わせ番号を見て、配送会社に直接再配達を頼むよう案内しています。

新発田市のよくある質問も、不在のときは不在票が入るので、届けた配送会社に再配達を頼むよう案内しています。自治体に電話しても再配達の手配はできないので、まず不在票の番号で配送会社に連絡します。

不在票が見当たらないときは、発送のメールやマイページで探す

不在票がなくても、発送のメールの送り状の番号やポータルの配送の状況で荷物を探せる。

探す場所	分かること
発送完了のメール	配送会社と送り状の番号
ポータルのマイページ	配送の状況（出ない品もある）
寄附した自治体	発送したかどうか

不在票を捨ててしまったり、ほかの郵便物に紛れたりしたときは、ポータルから届く発送完了のメールを探します。配送会社の名前と送り状の番号が書かれていれば、そこから再配達を頼めます。

au PAY ふるさと納税の注意点のページは、返礼品の発送のときにメールなどで知らせられないこともあると案内しています。メールが見つからないときは、寄附した自治体に発送したかを問い合わせます。

ふるさと納税の不在と保管期間：年内配送で届いた荷物を配送会社が預かる日数

配送会社・荷物	預かりの日数	延長
ヤマト運輸の宅急便（常温）	最初の不在票の日を含めて7日間	できない
ヤマト運輸のクール宅急便	最初の不在票の日を含めて3日間（品物によってもっと短い）	できない
佐川急便の飛脚クール便	4日まで	佐川急便の案内で確かめる
日本郵便のチルドゆうパック	特に指示がなければ7日間（差出人がもっと短くできる）	日本郵便の案内で確かめる
申し込むなら	年内に間に合う申込先を見る（食べる日と届け先で選ぶ）

冷凍・冷蔵の返礼品は、3〜4日で送り主に戻ることがある

クール便は温度を保つため、ふつうの荷物より預かりの日数が短い。

配送会社	冷凍・冷蔵の預かり
ヤマト運輸	3日間（品物によってもっと短い）
佐川急便	4日まで
日本郵便（チルド）	7日間（差出人がもっと短くできる）

ヤマト運輸のよくあるご質問では、ふつうの宅急便は最初の不在票の日を含めて7日間、クール宅急便は3日間預かると案内しています。品物によっては3日より短いこともあります。

佐川急便の飛脚クール便は、不在のときの保管の限度を4日としています。冷凍のカニや肉の返礼品は、週末をはさむとすぐに期限が来るので、不在票を見たその日に再配達を頼みます。

預かりの期限は延ばせない。過ぎると送り主に戻る

ヤマト運輸は、保管の期限はどの荷物も延ばせず、過ぎると送り主に確かめて戻すとしている。

項目	ヤマト運輸の案内
期限の延長	どの荷物もできない
期限を過ぎたら	送り主に確かめて戻す
戻ったあとの問い合わせ	送り主（ふるさと納税なら事業者・自治体）へ

ヤマト運輸の長く不在のときのよくあるご質問では、保管の期限はどの荷物も延ばせず、過ぎると送り主に確かめたうえで戻すと案内しています。戻った荷物のことは、送り主に問い合わせます。

ふるさと納税の返礼品の送り主は、多くは返礼品を作っている事業者か自治体です。戻ってしまう前に受け取れるよう、期限の日をカレンダーに書いておくと安心です。

ふるさと納税の返礼品が不在で返送されたら：年内配送で届け直してもらえるか

自治体	再送の扱い
熊野市	長く不在などで保管期間を過ぎたときは再配送しない
福井市	寄附した人の都合で届けられなかったときは再送しない
新発田市	不在票で配送会社に再配達を頼むよう案内

寄附した人の都合で戻ったときは、再送しない自治体が多い

熊野市や福井市は、不在などで戻った返礼品を再送しないと案内している。

戻った理由	再送されるか
長い不在で保管期間を過ぎた	再送しない自治体が多い
伝えていない引っ越し	再送しない自治体が多い
住所の書き間違い	自治体に相談する

熊野市は配送・返礼品のQ&A;で、配送会社の保管期間のうちに必ず受け取るよう求め、長い不在などで期間を過ぎたときは再配送しないとしています。

ふるさと納税は寄附なので、返礼品が戻っても寄附したお金は返ってきません。戻ってしまわないよう、受け取りは期限のうちに済ませることがいちばん大切です。

戻ってしまったら、寄附の情報をそろえて自治体に連絡する

再送されない場合でも、戻ったことを自治体に伝えると、その後の扱いを案内してもらえる。

伝えること	ある場所
寄附した人の名前とフリガナ	自分
寄附した日	寄附の完了のメール
注文の番号・寄附の番号	寄附の完了のメール・マイページ

福井市はよくある質問で、返礼品が受け取られずに市へ戻ったときは、寄附した人の名前とフリガナ、寄附した日、注文の番号か寄附の番号を伝えて連絡するよう案内しています。

福井市も、寄附した人の都合で届けられなかったときは再送しないとしています。それでも、戻った理由が配送の行き違いなどのときは、連絡すれば事情を確かめてもらえます。

ふるさと納税で不在期間が決まっているとき：年内発送の前に自治体に伝える

時期	方法	例
寄附のとき	申し込みの備考欄に書く	新発田市
発送の前	メールか電話で自治体に知らせる	熊野市
発送のあと	配送会社で受け取る日時を変える	配送会社のサービス

寄附のときに、申し込みの備考欄に不在期間を書く

新発田市は、長く家を空ける時期を備考欄に書けば、その時期を外して発送できるとしている。

項目	新発田市の案内
配送日の指定	原則できない
不在の時期を外す発送	できる
伝え方	申し込みフォームの備考欄に不在期間を書く

新発田市は、配送日の指定はできないものの、年末年始やGW、お盆などで長く家を空ける場合は、不在の時期を外して発送できると案内しています。不在期間は、申し込みフォームの備考欄に書きます。

届く日を選べない返礼品でも、受け取れない時期を避けてもらえることがあります。寄附の手続きの画面に備考欄があれば、不在期間を書いておきます。

寄附のあとに不在期間が決まったら、発送の前に知らせる

熊野市は、不在期間が決まっていれば早めにメールか電話で知らせるよう求めている。

コツ	理由
決まったらすぐ知らせる	発送の準備が進むと間に合わない
いつからいつまでかを日付で伝える	取り違えを防ぐ
寄附の番号を添える	どの寄附か分かる

熊野市は、不在期間が決まっている場合は早めにメールか電話で知らせるよう案内しています。知らせれば、その期間を避けて届くよう手配してもらえます。

ただし、連絡の時期によっては対応できないこともあります。旅行や帰省の予定が決まったら、その日のうちに寄附した自治体へ連絡します。

ふるさと納税の不在に強い受け取り方：年内配送の荷物の営業所受け取り・送り先の変更

受け取り方	冷凍・冷蔵の返礼品	ふつうの返礼品
置き配・宅配ボックス	クール宅急便はできない	配送会社の決まりで使えることがある
コンビニ・PUDOで受け取る	クール宅急便はできない	配送会社の決まりで使えることがある
営業所で受け取る	できる	できる
送り先を家にいる場所に変える	発送の前ならポータルで変えられることがある	同じ
申し込むなら	年内に間に合う申込先を見る（食べる日と届け先で選ぶ）

クール宅急便は、置き配・宅配ボックス・コンビニで受け取れない

温度を保てないので、冷凍・冷蔵の返礼品は手渡しか営業所での受け取りになる。

受け取り方	できるか
置き配	できない
宅配ボックス	できない
コンビニ・PUDO	できない
営業所	できる

ヤマト運輸のよくあるご質問によると、クール宅急便は温度を保つ必要があるので、玄関先に置く置き配も宅配ボックスも使えません。コンビニやPUDOでも受け取れません。

一方で、営業所での受け取りはできます（クール宅急便を不在で受け取れない場合）。平日の昼に家にいない人は、仕事帰りに営業所で受け取ると、預かりの期限のうちに受け取りやすくなります。

発送の前なら、送り先を家にいる場所に変えられることがある

さとふるは配送の状況が「受付済み」の間なら、マイページから送り先を変えられる。

注意	理由
発送の準備の前に変える	準備が始まると変えられない
寄附金受領証明書は変わらない	証明書は寄附した人の住所に届く
届け先の地域を確かめる	届けていない地域がある

さとふるの配送先の変更のよくある質問によると、送り先を変えられるのは配送の状況が「受付済み」の間だけです。日中に家にいない人が、実家や職場の近くの受け取れる場所に変える、といった使い方ができます。

自治体が直接送る返礼品は、ポータルのマイページから変えられないことがあります。その場合は、寄附した自治体に相談します。

ふるさと納税の不在が増える年末：年内配送の返礼品を12月に受け取る段取り

時期	やること
12月上旬	年末に届く予定の返礼品を書き出す
12月中旬	帰省や旅行の日を自治体に伝える
12月下旬	不在票が入ったらその日のうちに再配達を頼む
1月上旬	帰ったら不在票とメールを見る

12月は寄附が集まり、発送が遅れて年末の不在の時期に重なりやすい

船橋市は、12月など寄附が集中する時期は発送が大幅に遅れる場合があるとしている。

起きやすいこと	理由
発送が大幅に遅れる	寄附が集中する（船橋市）
帰省中に届く	発送の遅れが年末の不在に重なる
期限のうちに受け取れない	クール便の預かりが短い

船橋市はふるさと納税のよくある質問で、ふだんは1週間から1か月ほどで発送するものの、12月など寄附が集中する時期は大幅に遅れる場合があるとしています。

12月に寄附した返礼品は、思っていたより遅れて、年末の帰省や旅行の間に届くことがあります。年末に家を空けるなら、不在期間を自治体に伝えるか、届く日を選べる返礼品にします。

年末に家を空ける前に、届く予定を確かめる

出かける前に、届く予定の返礼品と配送会社のお届け予定の通知を確かめる。

確かめること	確かめる場所
届く予定の返礼品	ポータルのマイページ・配送カレンダー
すでに発送された品	発送完了のメール
お届け予定の日	配送会社のお届け予定の通知

1. 出かける3日前マイページで届く予定の返礼品を見る
2. 出かける前日発送された品のお届け予定の日を配送会社で確かめる
3. 出かけている間お届け予定の通知が来たら受け取る日を変える
4. 帰った日不在票を見て、期限のうちに受け取る

さとふるには配送カレンダーがあり、寄附したお礼品の配送の予定や状況を一覧で見られます。年末に家を空ける前に、届く予定が重なっていないかを見ておきます。

発送されたあとの品は、配送会社のお届け予定の通知から受け取る日時を変えられることがあります。出かけている間に通知が来たら、帰ってからの日を選びます。

ふるさと納税の不在を防ぐ：ポータルで年内発送と届く時期を知る

ポータル	知る方法
さとふる	配送カレンダー・マイページの寄付履歴
dショッピング ふるさと納税	返礼品ページの配送予定時期・マイページの寄付履歴の問い合わせ先
au PAY ふるさと納税	返礼品ページの発送時期（発送の知らせがない品もある）

配送予定時期は返礼品ページに書かれている

dショッピング ふるさと納税は、配送予定時期を返礼品の詳細ページに書いている。分からなければ自治体に聞く。

方法	中身
返礼品の詳細ページ	配送予定時期が書かれている
マイページの寄付履歴の詳細	返礼品の問い合わせ先が分かる
寄附した自治体	分からないときに直接聞く

dショッピング ふるさと納税のよくあるご質問では、配送予定時期は各返礼品の詳細ページに書いているとし、分からないときは自治体に直接問い合わせるよう案内しています。

問い合わせ先は、マイページの寄付履歴の詳細にある「返礼品についてのお問い合わせ」で分かります。届く時期が分かれば、その時期の予定を空けておくことができます。

発送の知らせが来ない返礼品もある

自治体や返礼品によっては、発送のときにメールで知らせないことがある。

備え	理由
配送会社の会員サービスに登録する	自分あての荷物の予定が届く
届く時期の前後は不在票をこまめに見る	期限に気づくのが遅れない
発送したかを自治体に聞く	時期が過ぎても届かないとき

au PAY ふるさと納税は、返礼品の発送のときにメールなどで知らせられないこともあると案内しています。熊野市のQ&A;にも、発送の知らせのメールが送られない返礼品があると書かれています。

配送会社の会員サービスに登録しておくと、自分あての荷物が届く前に知らせが来ることがあります。発送の知らせがない返礼品でも、届く日の前に気づきやすくなります。

ふるさと納税の不在の心配が少ない返礼品を申し込む：家にいる日に年内配送できるもの

選び方	向いている人
届く日を選べる返礼品	家にいる日が決まっている人
常温で届く返礼品	平日の日中に家にいない人
届く時期を選べる返礼品	年末年始などに長く家を空ける人

留守がちな人は、届く日を選べる返礼品か常温の返礼品にする

冷凍・冷蔵は預かりが短い。受け取れる日が決まっていないなら、常温の品のほうが受け取りやすい。

返礼品	受け取りやすさ
届く日を選べる冷凍品	家にいる日を指定すれば受け取れる
常温の品（お米・飲み物など）	預かりが7日間で、置き配を使えることもある
届く日を選べない冷凍品	留守がちだと戻ってしまうおそれ

平日の日中に家にいない人や、急な出張が多い人は、冷凍・冷蔵の返礼品より、常温で届く返礼品のほうが受け取りやすくなります。ヤマト運輸のふつうの宅急便なら、預かりは7日間です。

冷凍の返礼品を選ぶなら、届く日を選べるものにして、家にいる日を指定します。受け取れる日に届く返礼品を選ぶことが、不在で戻ってしまうことを防ぐいちばんの近道です。

受け取る日を決めやすい申込先を選ぶ

申込枠に寄附の日と食べる日を入れると、受け取りやすい申込先にしぼれる。

条件	確かめる場所
届く日を選べる返礼品がある	返礼品ページ・寄附の手続きの画面
配送の予定を見られる	マイページ
受付が止まっていない	申込先のお知らせ

受け取る日を自分で決めたい人は、届く日を選べる返礼品を探しやすい申込先や、配送の予定をマイページで見られる申込先が便利です。申込枠に寄附する日と食べる日を入れれば、受け取りやすい申込先にしぼって見られます。

届く日を選べるかは、同じ自治体の返礼品でも申込先で違うことがあります。申し込む前に、返礼品ページで届く日の指定と配送の方法を確かめてください。